Contato
O atendimento da NutriCerto é por e-mail. Um canal só, que uma pessoa lê de verdade — melhor do que três canais abandonados.
Se o assunto for uma compra, escreva do mesmo e-mail que você usou no pedido (ou informe qual foi). É o que nos permite achar a sua compra sem ficar pedindo dado de volta.
Não recebi o guia depois de pagar
A entrega é automática e sai em segundos após a aprovação do pagamento. Quando parece que não chegou, quase sempre é um destes:
- O e-mail caiu em spam ou na aba Promoções do Gmail — vale procurar por "NutriCerto" na busca da caixa;
- O pagamento foi por boleto, que só libera o download depois da compensação bancária;
- Houve erro de digitação no e-mail na hora da compra.
Em qualquer um dos casos, escreva para nós: reenviamos o acesso. Você pagou pelo guia, então ele é seu — problema de caixa de entrada não anula isso.
Quero meu dinheiro de volta
Você tem 7 dias a partir da compra para pedir reembolso integral, pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Peça por e-mail, sem precisar justificar. O prazo do estorno depois disso é o da operadora do seu meio de pagamento.
Tenho uma dúvida sobre a minha saúde
Esta é a única coisa que não conseguimos fazer por e-mail — e não é falta de vontade. Não somos consultório: não temos seus exames, seu histórico nem sua medicação, e responder "pode comer X?" sem isso seria irresponsável. Dúvida sobre o seu caso é com médico ou nutricionista, e o guia foi feito para ser levado à consulta.
Agora, se a dúvida é sobre o material — uma receita que ficou confusa, um alimento que aparece em duas listas, uma página que não abriu —, aí sim: escreva. É erro nosso e queremos corrigir.
Imprensa, parcerias e uso do conteúdo
Mesmo e-mail. Pedidos de reprodução de trechos, tabelas ou receitas precisam de autorização por escrito (ver os Termos de Uso).
Quem somos, formalmente
NutriCerto é uma marca de MF de M Carvalho ME, CNPJ 07.986.534/0001-88. Sobre tratamento de dados pessoais, veja a Política de Privacidade.